İptal & İade
1- İptal/İade ettiğim ürünlerin parası hesabıma ne zaman geçer?
İade gönderimlerinde, ürünlerin ve belgelerin tarafımıza ulaşmasından ve iadenizin onaylanmasının ardından 3 iş günü içerisinde sipariş tutarı hesabınıza ödeme yönteminizle aynı olacak şekilde iade edilmektedir. Ücret iadenizin hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın sorumluluğundadır.
2- İade Kargo bedeli kim tarafından karşılanır?
İadenizi HepsiJet kargo firması ile kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Gönderinin HepsiJet Kargo dışında başka bir kargo firması ile gönderilmesi durumunda gönderi ücreti müşterimize aittir.
3- Hangi ürünleri iade edemem?
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve 14 gün iade süresi geçmemiş tüm ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz. Gönderilen iadeler operasyon merkezimiz tarafından değerlendirilecek ve iade süreci başlatılacaktır.
4- İade gönderdiğim sipariş için iade faturası kesmeli miyim?
Vergi mükellefi olan müşterilerimizin yapacağı ürün iadelerinde Yemiş Gayrimenkul Dan. Hiz. İç ve Dış Tic. İth. İhr. Limited Şirketi tarafından kesilmiş olan irsaliyeli faturaya karşılık iptal süresi geçmemiş olanlar için GIB üzerinden iptal talebi oluşturulmalı, süresi geçmiş olanlar için de Yemiş Gayrimenkul Dan. Hiz. İç ve Dış Tic. İth. İhr. Limited Şirketi ye iade faturası düzenlenmelidir.
5- 14 gün iade sürem doldu, ürünleri iade edemez miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.
14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
6- Siparişimin iptal işlemi gerçekleşti mi?
Ürün iptal işlemi, iptal talebinizden hemen sonra yapılıp, iptal teyidi e-mail ve SMS yoluyla gönderilmektedir.
7- Sepetimde bulunan ürünlerden bir ya da birkaçını iade edebilir miyim?
Parçalı iade, sepetinize bulunan bir ya da birden çok ürünü farklı zamanlarda ve farklı miktarlarda iade etmenize olanak sağlar. Sepetinizde bulunan ürünlerden bir ya da birkaçını iade etmek istediğinizde, sepetinizden çıkarmak istediğiniz ürünü seçerek iade edebilirsiniz.
8- Banka kampanyasından yararlandığım bir siparişte iptal/iade yaparsam banka puanım iptal edilir mi?
İptal/iade sonrasında banka kampanya koşullarını sipariş sağlamıyor ise kazanılan banka puanı banka tarafından iptal edilir.
9- Alışverişimde kullandığım hediye çekim iade edilir mi?
İptal/iade talebi tarafınızdan yapılmış ise kazanılan hediye çeki iptal edilir.
10- Hediye kampanyası olan bir üründen sipariş ettim ancak hediyesi bana teslim olmadı, neden olabilir?
Hediye kampanyası olan ürünlerin hediyesinin de size teslim edilebilmesi için ana ürünü mutlaka hediyesiyle beraber sepetinize eklemeniz gerekmektedir.
Hediyeler mağaza stokları ile sınırlı olup stok olmadığı durumda hediye gönderimi sağlanmamaktadır.
11- Oluşturduğum siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Oluşturduğunuz siparişinizin teslimat adres değişikliği yapılamamaktadır.
12- Oluşturduğum siparişimin fatura bilgilerini nasıl değiştirebilirim?
Oluşturulan siparişler için fatura bilgisi değişikliği yapılamamaktadır.
13- Siparişimin faturasına nereden ulaşabilirim.
Hesabım- Siparişlerim- Faturalarım adımlarını takip ederek faturalarınıza ulaşabilirsiniz. Sipariş özelinde faturalarınız görüntülenebilmektedir.
14- Taksitli aldıgım siparişin iadesi neden taksitli yapılıyor.
Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde, Toptan Dünya tarafından tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir.
Ancak bankaların iç işleyişleri nedeniyle, bu tutarlar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Toptan Dünya’ ın herhangi bir müdehalesi olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.
15- Kargo gönderi kodunu tekrar nasıl alabilirim?
HepsiJet dışı kargo şirketleri için 0850 969 0221 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek almanız gerekmektedir.
16- Siparişimi iade ve iptal ettiğimde kargo ücreti iade edilir mi?
İade / iptal ettiğiniz siparişinizde, ödediğiniz kargo ücreti sipariş tutarınıza eklenerek size geri ödenir.
17- Kargo siparişimi hangi kargo firmasıyla iade edebilirim?
Siparişlerinizi bizde aldığınız iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasının şubelerine teslim edebilirsiniz. Siparişiniz anlaşmalı kargo dışında farklı bir kargo şirketi ile teslim edildi ise 0850 969 0221 müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
18- Ödemem neden iade edilmedi?
Ödeme iade sürecini bankanızla takip edebilir, bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ilk olarak bankanızla iletişime geçtikten sonra 0850 969 0221 müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
19- Nasıl “Toptan Dünya” Müşterisi Olunur?
İnternet sitemizden telefon numaranız veya mail adresiniz ile üye olabilirsiniz.
20-Bize nasıl ulaşabilirim?
Site telefon ve adresleri için lütfen iletişim bölümünde ulaşabilirsiniz.
21- Ürün çeşitleriniz nedir?
• Kuru Gıdalar
• Süt ve Süt Ürünleri
• Atıştırmalık Ürünler ve Unlu Mamuller
• Şarküteri ve Kahvaltılık Ürünleri
• İçecek
• Sigaralar ve Diğer Tütün Ürünleri
• Et ve Et ürünleri
• Meyve Sebze Ürünleri
• Temizlik ürünleri
• Kişisel Bakım ve Kozmetik Ürünleri
• Kağıt Ürünleri
• Ev Gereçleri ve Bakım Ürünleri
• Enerji ve Aydınlatma Ürünleri
• Kırtasiye-Ofis Ürünleri
• Komünikasyon
• Evcil Hayvan Ürünleri
22- Ödeme seçenekleriniz nedir?
Müşterilerimize nakit, havale, çoklu kredi kartı ile ödeme, EFT, kredi kartı tek çekim ve dönemsel olarak yapılan kredi kartı taksit kampanyaları gibi ödeme seçenekleri sunmaktayız.